Mes gains n’ont pas été crédités sur mon compte joueur

Pas d’inquiétude; dans de rares cas, un décalage technique peut retarder l’affichage de vos gains dans le Wallet. Suivez ces étapes simples :

Vérifications rapides (1–2 minutes)

1. Rafraîchissez la page du jeu puis ouvrez votre Wallet → Historique des transactions.

2. Consultez l’historique du jeu (si disponible) pour retrouver la main/round.

3. Fermez le jeu puis reconnectez-vous à votre compte.

4. Patientez quelques minutes : certains ajustements arrivent après synchronisation.

Si vos gains n’apparaissent toujours pas, notre équipe s’en charge immédiatement.

Les informations à nous envoyer

Envoyez un e-mail à support@goldenpalace.be avec un maximum d’éléments pour accélérer l’enquête :

• Date et heure exactes de l’incident (avec fuseau si possible)

• Nom du jeu et fournisseur (ex. Pragmatic, Evolution, etc.)

• Mise/stake et, si vous le connaissez, le montant du gain attendu

• Solde Wallet au moment du problème

• Capture d’écran du message d’erreur (ou de l’écran final)

• Round ID / Game ID / Référence de la partie (souvent visible dans l’historique du jeu)

• Appareil & navigateur (ex. iPhone + Safari / Windows + Chrome) et connexion (Wi-Fi/4G)

• Toute autre info utile (ou vidéos courtes de l’incident)

Ce que nous faisons pour vous

• Nous vérifions vos logs et contactons, si besoin, le fournisseur du jeu.

• Dès confirmation, nous créditons vos gains dans votre Wallet.

• Vous recevez un e-mail de confirmation avec le résultat de l’enquête.

Délais indicatifs

• Vérifications internes : 24–48 h ouvrables dans la plupart des cas.

• Si le fournisseur doit intervenir : jusqu’à 3–5 jours ouvrables.

Votre plaisir. Votre sécurité. Notre priorité.
Merci de votre patience; nous faisons le nécessaire pour que vos gains vous reviennent en toute transparence.