Ik heb gewonnen, maar het staat niet in mijn spelerssaldo

Geen paniek; heel soms zorgt een technische vertraging voor een later saldo-update in je Wallet. Volg deze stappen:

Snelle checks (1–2 minuten)

1. Vernieuw de spelpagina en kijk in je Wallet → Transactiegeschiedenis.

2. Check het speloverzicht (indien beschikbaar) voor de ronde-ID.

3. Sluit het spel en log opnieuw in.

4. Wacht een paar minuten: sommige correcties komen na synchronisatie binnen.

Nog niets gezien? Dan nemen wij het meteen over.

Stuur ons deze info

Mail support@goldenpalace.be met zoveel mogelijk details — dat versnelt de uitkomst:

• Exacte datum & tijd van het voorval

• Naam van het spel en provider (bv. Pragmatic, Evolution)

• Inzet en, indien bekend, het verwachte winstbedrag

• Wallet-saldo op het moment van het probleem

• Screenshot van eventuele foutmelding of eindsituatie

• Round ID / Game ID / Spelreferentie (meestal zichtbaar in het spelgeschiedenis-menu)

• Toestel & browser (bv. Android + Chrome / Mac + Safari) en verbinding (Wi-Fi/4G)

• Alle andere nuttige info (korte video’s helpen ook)

Wat wij doen

• We controleren de logs en schakelen indien nodig de spelprovider in.

• Na bevestiging boeken we je winst meteen bij in je Wallet.

• Je ontvangt een e-mailbevestiging met de uitkomst.

Richttermijnen

• Interne controle: meestal 24–48 uur (werkdagen).

• Met provideronderzoek: doorgaans 3–5 werkdagen.

Jouw plezier. Jouw veiligheid. Onze prioriteit.
Dank voor je geduld — we zorgen ervoor dat jouw winst correct en transparant wordt toegekend.