Un jeu est bloqué. Je reçois un message d’erreur et je n’arrive pas à continuer

Pas d’inquiétude; ce souci se résout généralement très vite.

Réflexes rapides (à tester d’abord)

1. Actualiser & relancer : fermez l’onglet du jeu, rafraîchissez, déconnectez-vous / reconnectez-vous.

2. Tester un autre jeu : si les autres fonctionnent, le problème est sans doute temporaire sur ce titre.

3. Mode privé/Incognito pour contourner le cache.

4. Mettez à jour le navigateur (Chrome/Edge/Firefox/Safari) et redémarrez-le.

5. Effacez les données du site GoldenPalace (cache & cookies).

6. Désactivez les bloqueurs pub/traqueurs sur GoldenPalace ; autorisez pop-ups & JavaScript.

7. Changez de réseau (Wi-Fi ↔ 4G/5G) ou redémarrez votre routeur.

8. Vérifiez date/heure (auto) et l’espace/batterie disponibles.

Si le jeu reste bloqué, on s’en occupe.

Envoyez-nous ces éléments (pour accélérer le traitement)

Écrivez à support@goldenpalace.be :

• Date & heure exactes (avec fuseau) de l’erreur

• Nom du jeu + fournisseur (ex. Pragmatic, Evolution)

• Mise (si pertinent) et gain attendu (si connu)

• Round ID / Game ID / Réf. de la main (souvent visible dans l’historique du jeu)

• Capture d’écran / courte vidéo de l’erreur

• Appareil & OS (iPhone/Android/Windows/macOS)

• Navigateur & version (ex. Chrome 129)

• Connexion (Wi-Fi/4G/5G + FAI)

• Étapes déjà tentées (liste ci-dessus)

Notre action

Nous analysons vos logs, contactons le studio si nécessaire, et créditons le bon résultat dans votre Wallet une fois confirmé.
Vous recevez un e-mail avec la conclusion.

Sûr. Juste. Assistance rapide. C’est GoldenPalace.