Een spel is geblokkeerd. Ik krijg een foutmelding en kan niet verder spelen

Geen zorgen; dit is meestal snel opgelost.

Snelle oplossingen (probeer eerst)

1. Vernieuw & herstart: Sluit de speltab, vernieuw de pagina, log uit & opnieuw in.

2. Test ander spel: Werkt een ander spel wél? Dan is het waarschijnlijk tijdelijk bij die titel.

3. Privé/Incognito: Omzeil cacheproblemen.

4. Update je browser (Chrome/Edge/Firefox/Safari) en herstart die.

5. Wis sitegegevens voor GoldenPalace (cache & cookies).

6. Schakel ad-/tracking-blockers uit op GoldenPalace; sta pop-ups & JavaScript toe.

7. Zet VPN/Proxy uit (Belgische licentie ► Belgisch IP vereist).

8. Wissel netwerk (Wi-Fi ↔ 4G/5G) of herstart je modem/router.

9. Controleer datum/tijd (automatisch) en voldoende opslag/batterij.

Blijft het spel vastlopen? Dan nemen wij het over.

Mail ons deze info (voor snelle oplossing)

Stuur naar support@goldenpalace.be:

• Exacte datum & tijd van de fout (met tijdzone)

• Spelnaam + provider (bv. Pragmatic, Evolution)

• Inzet (indien relevant) en verwachte uitkomst (indien bekend)

• Round ID / Game ID / Hand-referentie (vaak zichtbaar in spelgeschiedenis)

• Screenshot of korte schermvideo van de fout

• Toestel & OS (iPhone/Android/Windows/macOS)

• Browser & versie (bv. Chrome 129)

• Verbinding (Wi-Fi/4G/5G + je provider)

• Welke stappen je al probeerde (zie lijst hierboven)

Wat doen wij

We checken je logs, schakelen indien nodig de spelstudio in, en boeken de juiste uitslag bij in je Wallet zodra bevestigd.
Je krijgt een e-mailupdate met het resultaat.

? Veilig. Eerlijk. Snel geholpen. Dat is GoldenPalace.