Puis-je accéder au compte d’un proche s’il a plus de 21 ans ?

Non; vous ne devez jamais utiliser le compte GoldenPalace d’une autre personne, même si elle est majeure. Chaque compte est strictement personnel et réservé à la personne enregistrée.

Pourquoi ?

• La loi belge et notre licence exigent qu’un compte soit lié à une personne vérifiée : c’est essentiel pour la sécurité, la lutte contre le blanchiment (AML) et la protection des joueurs.

• Partager un compte expose le titulaire à des risques (perte financière, responsabilité sur l’activité de jeu, conséquences juridiques).

• Le partage empêche la vérification d’identité, les retraits sécurisés et l’application des mesures de jeu responsable.

Que faire à la place ?

• Demandez à la personne d’ouvrir son propre compte sur goldenpalace.be.

• Mot de passe oublié ? Utilisez la fonction Mot de passe oublié ou demandez à la personne de contacter support@goldenpalace.be; nous l’aiderons après vérification d’identité.

• Si la personne a besoin d’aide pour gérer son compte (santé, addiction…), nous proposons des outils d’assistance : auto-exclusion, limites et support. Pour une aide spécialisée : aideauxjoueurs.be / gokhulp.be.

• Pour l’aider à retirer des fonds : la personne doit nous contacter elle-même ou nous fournir une autorisation écrite et signée; les paiements ne sont effectués qu’après vérification de l’identité du titulaire.

Si vous voyez une personne utiliser le compte d’un tiers, signalez-le à security@goldenpalace.be pour protéger notre communauté.