Un jeu de casino ne veut pas s’ouvrir. Que dois-je faire ?

Pas d’inquiétude;  la plupart des soucis se règlent en quelques étapes.

Les réflexes rapides (à tester d’abord)

1. Rafraîchir & relancer : actualisez la page, fermez l’onglet du jeu, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.

2. Tester un autre jeu : si les autres fonctionnent, c’est sans doute temporaire sur ce titre.

3. Changer de réseau : basculez Wi-Fi/4G/5G ou redémarrez votre routeur.

4. Mode privé/Incognito pour contourner un cache défectueux.

Navigateur & appareil

• Mettez à jour votre navigateur (Chrome/Edge/Firefox/Safari).

• Effacez les données du site GoldenPalace (cache & cookies) puis redémarrez le navigateur.

• Désactivez les bloqueurs de pub / traqueurs sur GoldenPalace (ils peuvent bloquer le chargement).

• Autorisez les pop-ups & JavaScript pour notre site.

• Stockage & batterie : espace suffisant et pas de mode économie extrême.

Toujours bloqué ? On s’en occupe

Écrivez à support@goldenpalace.be en joignant :

• Date & heure exactes de l’incident (avec fuseau horaire)

• Nom du jeu + fournisseur (ex. Pragmatic, Evolution)

• Appareil & navigateur (ex. iPhone 14 + Safari 17 / Windows 11 + Chrome 129)

• Connexion (Wi-Fi/4G/5G + FAI)

• Captures d’écran / courte vidéo de l’erreur

• Round ID / Game ID (si visible dans l’historique du jeu)

• Tout code/texte d’erreur et les étapes déjà tentées

Nous analysons vos logs, contactons le studio si nécessaire et rétablissons l’accès au plus vite.

Sûr. Juste. Assistance rapide. C’est GoldenPalace.