J’ai eu un problème dans une des salles de jeux

J’ai rencontré un problème dans une salle de jeux GoldenPalace — comment le signaler ?

Si quelque chose s’est mal passé lors de votre visite, nous sommes là pour vous aider.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour que nous puissions traiter votre dossier rapidement et équitablement.

1) Sur place

• Demandez à parler au responsable de service. Il/elle écoutera, consignera l’incident et agira immédiatement si possible.

• Conservez les détails utiles (heure, numéro de table ou de machine, noms du personnel si communiqués, reçu ou code de retrait).

2) Si le responsable n’est pas disponible (ou si vous êtes déjà parti)

Écrivez à support@goldenpalace.be avec :

• Vos nom complet et date de naissance

• Le nom et l’adresse de la salle

• La date et l’heure exactes de l’incident

• Une description précise des faits et des informations reçues

• Le cas échéant : code de retrait, numéro de pari/ticket, référence table/machine, photos ou captures

Pour la vérification de sécurité, joignez :

• Une photo claire d’une pièce d’identité valide (eID belge recto-verso, passeport ou titre de séjour)

• Un selfie où vous tenez ce même document, avec votre visage et le document parfaitement visibles et lisibles

Le permis de conduire n’est pas accepté pour la vérification d’identité (exigence légale).

3) Étapes suivantes

• Notre équipe Support ouvre un dossier et contacte le responsable de la salle.

• Nous vérifions les journaux et procédures (et, lorsque c’est applicable et légal, les enregistrements internes).

• Vous recevrez une explication claire ou une solution. Si un suivi est nécessaire, nous l’organiserons avec vous.

4) Vie privée et protection des données

Vos documents sont traités confidentiellement conformément au RGPD, et conservés uniquement pendant la durée légale.
Pour toute question de confidentialité ou demande relative à des images de vidéosurveillance, écrivez à privacy@goldenpalace.be. Nous vous guiderons dans la procédure formelle si nécessaire.

Votre expérience compte. Nous enquêtons rapidement et vous tenons informé.