Ik had een probleem in een GoldenPalace Gaming Hall, hoe meld ik dit?

Als er iets misliep tijdens je bezoek, helpen we je graag.
Volg deze stappen zodat we je dossier snel en eerlijk kunnen behandelen.

1) Ter plekke

• Vraag naar de verantwoordelijke manager. Die luistert, registreert het voorval en onderneemt indien mogelijk direct actie.

• Noteer relevante details (tijdstip, tafel- of machinenummer, namen van medewerkers indien gedeeld, ticket/bon of afhaalcode).

2) Als de manager niet beschikbaar is (of je al vertrokken bent)

Mail support@goldenpalace.be met:

• Je volledige naam en geboortedatum

• De naam en het adres van de Gaming Hall

• De datum en het exacte tijdstip van het incident

• Een duidelijke beschrijving van wat er gebeurde en wat je is meegedeeld

• Indien van toepassing: afhaalcode, bet/ticketnummer, tafel/machine-referentie, foto’s of screenshots

Voor veiligheidsverificatie voeg je toe:

• Een duidelijke foto van je geldige ID (Belgische eID voor- en achterkant, paspoort of verblijfsvergunning)

• Een selfie waarop je hetzelfde ID vasthoudt, met je gezicht en het document volledig zichtbaar en leesbaar

Een rijbewijs kunnen we wettelijk niet aanvaarden voor identiteitsverificatie.

3) Wat gebeurt er daarna

• Ons Support Team opent een dossier en neemt contact op met de zaalmanager.

• We controleren logboeken en procedures (en waar wettelijk toepasselijk, interne registraties).

• Je krijgt een duidelijke toelichting of oplossing. Indien vervolg nodig is, stemmen we dat met je af.

4) Privacy en gegevensbescherming

We behandelen je documenten vertrouwelijk en volgens de GDPR. Bewaring gebeurt enkel zolang wettelijk vereist.
Vragen over privacy of een verzoek rond camerabeelden kan via privacy@goldenpalace.be. We begeleiden je door de formele procedure indien van toepassing.

Jouw beleving telt. We onderzoeken dit snel en houden je op de hoogte.