Ik ben mijn identiteitskaart kwijt. Hoe kan ik mijn account laten valideren?

Wat vervelend dat je je identiteitskaart bent verloren — we begrijpen dat dit een stressvolle situatie kan zijn.
Volgens de Belgische wet kunnen we je account pas valideren zodra je identiteit officieel bevestigd is.

Wat je moet doen

• Vraag zo snel mogelijk een nieuwe identiteitskaart aan bij je gemeentehuis.

• Zodra je je nieuwe kaart hebt ontvangen, maak je:

  • Een duidelijke foto of scan van de voor- en achterkant, en

  • Een selfie waarop jij je identiteitskaart vasthoudt, waarbij je gezicht en de kaart goed zichtbaar zijn — dit is een verplichte veiligheidsstap om te bevestigen dat het document van jou is.

• Upload deze beelden rechtstreeks in je account onder “Mijn Documenten”.

• Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en de foto scherp is.

• Vermijd schaduwen of reflecties op de kaart.

Wat er daarna gebeurt

Zodra je documenten zijn geüpload, zal onze klantendienst:

• Controleren of de identiteitskaart geldig en duidelijk leesbaar is.

• Indien er iets onduidelijk is, contact met je opnemen via je geregistreerde e-mailadres om te helpen bij het verbeteren of opnieuw uploaden.

Heb je vragen of hulp nodig? Neem gerust contact op via support@goldenpalace.be.

Jouw veiligheid staat altijd voorop bij GoldenPalace.