Ik werd geweigerd in een GoldenPalace Gaming Hall; waarom en wat kan ik doen?

Waarom toegang kan worden geweigerd
Om jouw veiligheid te waarborgen en volgens de Belgische wet, moet ons team in deze gevallen toegang weigeren:

• Identiteit niet geverifieerd: geen geldig identiteitsbewijs getoond (Belgische eID, paspoort of verblijfsvergunning).

• EPIS-uitsluiting: je staat geregistreerd in het EPIS-register van de Kansspelcommissie (vrijwillige of administratieve/judiciële uitsluiting). We zijn wettelijk verplicht toegang te weigeren en kunnen dit niet overrulen.

• Leeftijd of andere wettelijke voorwaarden niet vervuld.

• Veiligheid of huisregels: tekenen van dronkenschap, storend gedrag, veiligheidsincidenten of een eerdere zaalverbanning.

• Capaciteit of tijdelijke veiligheidsmaatregelen (bv. incident, technische sluiting).

• Mismatch bij uitbetaling in de zaal: gegevens (code/ID) komen niet overeen met de uitbetalingsaanvraag.

Wat je ter plekke kunt doen

1. Vraag naar de verantwoordelijke manager. Die licht de reden toe, binnen de grenzen van de privacywetgeving.

2. Toon een geldig identiteitsbewijs (eID voor- en achterkant, paspoort of verblijfsvergunning). Een rijbewijs volstaat niet.

3. Bij EPIS-reden kan toegang niet worden verleend. Voor status of wijzigingsaanvragen contacteer je best de Belgische Kansspelcommissie. Voorwaarden en termijnen worden door de regulator bepaald.

Wil je dat we je dossier nakijken?
Als er geen manager beschikbaar was of je extra vragen hebt, mail support@goldenpalace.be met:

• Je volledige naam en geboortedatum.

• Een duidelijke foto van je geldige ID (eID voor- en achterkant, paspoort of verblijfsvergunning) én een selfie waarop je datzelfde ID vasthoudt, met je gezicht en het document volledig zichtbaar en leesbaar.

• De naam en het adres van de Gaming Hall, datum/uur van je bezoek en een korte beschrijving van wat er gebeurde.

• Kwam je een uitbetaling afhalen, voeg dan je afhaalcode en het aangevraagde bedrag toe.

Wij verifiëren dit met de zaal en bezorgen je een heldere toelichting. Je documenten worden vertrouwelijk en conform GDPR verwerkt en slechts bewaard zolang wettelijk vereist.

Ons doel: een veilige, respectvolle en wettige beleving voor elke speler.