J’ai perdu ma carte d’identité. Comment dois-je faire valider mon compte ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez perdu votre carte d’identité — nous comprenons que cela puisse être stressant.
Conformément à la loi belge, votre compte ne peut être validé qu’après vérification officielle de votre identité.

Ce que vous devez faire

• Demandez une nouvelle carte d’identité à votre administration communale dès que possible.

• Une fois reçue, prenez :

  • Une photo ou un scan clair du recto et du verso, et

  • Un selfie de vous tenant votre carte d’identité, où votre visage et le document sont clairement visibles — cette étape de sécurité confirme que la carte vous appartient.

• Téléchargez ces images directement dans votre compte, rubrique « Mes documents ».

• Assurez-vous que les quatre coins soient visibles et la photo bien nette.

• Évitez les reflets et les ombres sur la carte.

Ce qui se passe ensuite

Une fois vos documents téléchargés, notre service client :

• Vérifiera que la carte est valide et lisible.

• Si un détail est flou ou manquant, vous contactera via votre adresse e-mail enregistrée pour vous aider à corriger ou à renvoyer les fichiers.

Pour toute question, contactez-nous à support@goldenpalace.be.

Votre sécurité avant tout — toujours chez GoldenPalace.