J’ai effectué un dépôt, mais l’argent n’apparaît pas sur mon compte

Pas d’inquiétude; cela arrive, et votre argent n’est pas perdu. On résout ça rapidement.

Vérifications rapides (souvent suffisent)

1. Actualisez & vérifiez l’“Historique des dépôts” (quelques minutes de délai possibles).

2. Délai banque/méthode :

   • Bancontact / Payconiq / cartes (Visa/Mastercard) : en principe immédiat, mais votre banque peut prendre quelques minutes.

   • Virement bancaire : 1 à 3 jours ouvrables.

3. 3D Secure / appli bancaire : validez l’opération si demandé.

4. Carte & plafonds : solde suffisant ? carte autorise les paiements en ligne/jeux ? plafond journalier atteint ?

5. Vérification du compte : si votre compte n’est pas entièrement validé, certains dépôts peuvent être refusés.

Toujours rien après 30–60 minutes (ou passé le délai d’un virement) ? Nous prenons le relais.

Contactez-nous (on s’en occupe)

Envoyez un e-mail à support@goldenpalace.be avec :

• Nom d’utilisateur et montant

• Date & heure de la tentative

• Méthode de paiement (Bancontact, Payconiq, Visa/Mastercard, Paysafecard, virement)

• Référence bancaire (ID de paiement/ARN) ou une capture de la réussite du paiement

• Les 4 derniers chiffres de la carte (si dépôt par carte) — ne transmettez jamais le numéro complet

Nous retraçons l’opération et créditons votre solde ou vous indiquons la marche à suivre.

Rapide. Sûr. Transparent. C’est GoldenPalace.