Quand est-ce que mon compte sera validé ?

Une fois vos documents envoyés, notre équipe les vérifie dans les plus brefs délais.
Dans la majorité des cas, votre compte est validé en un jour ouvrable.

Comment cela fonctionne

1. Téléchargez vos documents dans la section « Mes documents » de votre compte.

   • Cela comprend une photo claire du recto et du verso de votre carte d’identité, ainsi qu’un selfie où vous tenez votre carte.

2. Notre équipe de vérification s’assure que les informations correspondent à votre profil et respectent les exigences légales.

3. Si tout est correct, vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre compte entièrement validé et actif.

Vous pouvez suivre le statut à tout moment dans la section « Mes documents » : en attente, approuvé, ou informations supplémentaires requises.

Que signifie la validation ?

La validation est une étape de sécurité obligatoire prévue par la loi belge.
Elle confirme votre identité et garantit un jeu responsable et sécurisé.

Une fois validé, vous pouvez :

• Effectuer des retraits en toute sécurité,

• Profiter de toutes les fonctionnalités de votre compte,

• Accéder aux avantages réservés aux joueurs vérifiés.

Besoin d’aide ou de suivi ?

Si des précisions sont nécessaires, notre équipe Support vous contactera par e-mail.
Si vous n’avez pas reçu de confirmation sous 48 heures, contactez-nous à support@goldenpalace.be — nous vérifierons la situation pour vous.

Vos données sont protégées

Tous les documents sont traités en toute confidentialité, stockés en toute sécurité dans l’Union européenne, et gérés conformément au RGPD et aux règles de la Commission des Jeux de Hasard.

Sûr. Légal. Fiable. C’est GoldenPalace.