Je ne parviens pas à me connecter à mon compte

Pas d’inquiétude nous allons vous aider à vous reconnecter rapidement et en toute sécurité.

Étape 1 : Réinitialisez votre mot de passe

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur l’écran de connexion et suivez les instructions.
Vous recevrez un e-mail avec un lien de réinitialisation — valable quelques minutes seulement.
Pensez à :

• Vérifier votre dossier spam/courrier indésirable.

• Choisir un nouveau mot de passe fort et unique.

Étape 2 : Vérifiez ces points

• Assurez-vous que Majuscules (Caps Lock) est désactivé et que votre e-mail est correct.

• Essayez un autre navigateur (Chrome, Edge, Firefox, Safari).

• Effacez le cache et les cookies, puis redémarrez le navigateur.

• Si vous jouez sur mobile, désactivez le mode économie de données.

Toujours bloqué ?

Envoyez un e-mail à support@goldenpalace.be avec :

• Votre nom d’utilisateur ou adresse e-mail

• Une courte description ou capture d’écran de l’erreur

• Le type d’appareil utilisé (ordinateur, smartphone, tablette)

Notre équipe vérifiera votre accès et vous aidera à vous reconnecter rapidement.

Votre compte. Votre sécurité. Notre priorité.