Pourquoi l'option « cash out » n'est-elle pas disponible ?

Modifié le Mar, 14 Oct. à 4:27 H

L’option Cash Out vous donne plus de contrôle sur votre pari — mais elle n’est pas toujours disponible.
Plusieurs raisons peuvent expliquer son absence ou sa désactivation temporaire.

1. Le marché est suspendu ou fermé

Pendant un match en direct, les marchés peuvent être suspendus lorsqu’un événement important survient (but, penalty, carton rouge, fin du match).
Dans ces moments, le Cash Out est désactivé pour garantir un règlement correct et équitable.

2. Le type de pari ne prend pas en charge le Cash Out

Le Cash Out s’applique uniquement à certains marchés et types de paris, comme les paris simples et combinés (avant ou en direct).
Il n’est pas disponible pour :

Les paris gratuits ou bonus bets
Les paris systèmes
Les paris à long terme (ex. “Vainqueur du championnat”, “Meilleur buteur”)

Si le Cash Out est disponible, le bouton s’affiche automatiquement sur votre ticket de pari.

3. Les cotes changent trop vite

Lorsqu’une action de jeu fait évoluer les cotes rapidement, le Cash Out est temporairement masqué jusqu’à la stabilisation du marché.
Il réapparaît dès que les nouvelles cotes sont confirmées.

4. Retard ou problème technique dans les données

Le Cash Out repose sur des données en direct fournies par des sources officielles.
En cas d’interruption du flux, la fonction est mise en pause pour garantir la fiabilité du règlement.
Votre pari reste actif et sera réglé normalement dès que le résultat officiel est connu.

Que pouvez-vous faire ?

Attendez quelques instants — l’option reviendra souvent automatiquement.
Consultez votre pari via votre Wallet → Paris.
Si l’option n’est jamais apparue, contactez notre support.

Envoyez votre Bet ID et les détails de l’événement à support@goldenpalace.be.
Notre équipe vérifiera les données et vous expliquera la raison exacte.

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