Je ne peux pas me connecter à mon compte

Modifié le Mar, 18 Nov. à 1:11 H

Étape 1 : Réinitialisez votre mot de passe
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur l’écran de connexion et suivez les instructions.
Vous recevrez un e-mail avec un lien de réinitialisation ; il n’est valable que pendant une courte période, utilisez-le rapidement.
Assurez-vous de :

Vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable si vous ne voyez pas l’e-mail.
Créer un nouveau mot de passe sécurisé et unique.

Étape 2 : Vérifiez ces quelques points

Assurez-vous que la touche Majuscule (Caps Lock) est désactivée et que votre adresse e-mail est correctement encodée.
Essayez un autre navigateur (Chrome, Edge, Firefox, Safari).
Supprimez le cache et les cookies puis redémarrez votre navigateur.
Désactivez votre VPN ou proxy : votre compte doit se connecter depuis une adresse IP belge.
Si vous utilisez votre téléphone, vérifiez que le mode d’économie de données n’est pas activé.

Toujours bloqué(e) ?
Pas de souci, nous sommes là pour vous aider.
Envoyez un e-mail à support@fortunacasino.be avec :

Votre nom d’utilisateur
Une courte description de ce qu’il se passe (message d’erreur ou capture d’écran)
L’appareil que vous utilisez (PC, téléphone, tablette)

Notre équipe de support vérifiera votre accès et vous aidera à vous reconnecter en toute sécurité.