Mon dépôt n’apparaît pas sur mon compte

Pas d’inquiétude; il arrive qu’un dépôt prenne quelques minutes à s’afficher.
Cela dépend parfois du délai de validation de votre banque ou prestataire de paiement.

Ce que vous pouvez faire :

1. Attendez quelques minutes et actualisez votre portefeuille.

2. Vérifiez si le montant a été prélevé sur votre compte bancaire.

3. Assurez-vous de ne pas avoir fermé la page avant la confirmation.

4. Si après 15–30 minutes l’argent n’apparaît toujours pas, envoyez un mail à support@goldenpalace.be avec :

   • Une preuve de paiement (capture d’écran ou extrait de compte)

   • La date, l’heure et le montant

   • Le moyen de paiement utilisé (Bancontact, Visa, Paysafecard, etc.)

Notre équipe vérifiera votre transaction et mettra à jour votre solde dès que possible.

Votre argent est en sécurité; et nous veillons à ce qu’il vous parvienne.