Ik heb gestort, maar het geld staat niet op mijn spelersaccount

Geen zorgen,  je geld is niet weg. We lossen het snel op.

Snelle checks (vaak meteen opgelost)

1. Vernieuw & check “Storthistoriek” in je account (soms enkele minuten vertraging).

2. Bank/methode-vertraging:

   • Bancontact / Payconiq / kaarten (Visa/Mastercard): meestal meteen, maar je bank kan enkele minuten nodig hebben.

   • Overschrijving: duurt 1–3 werkdagen.

3. 3D Secure / bankapp: bevestig de betaling in je bankapp als daarom gevraagd wordt.

4. Kaart & limieten: voldoende saldo? laat je kaart online/gaming betalingen toe? daglimiet niet bereikt?

5. Verificatie: niet volledig geverifieerd? Dan kan een storting worden geweigerd.

Nog niks na 30–60 minuten (of na de verwachte overschrijvingstijd)? Dan helpen we je direct.

Mail ons (dan regelen wij het)

Stuur een mail naar support@goldenpalace.be met:

• Gebruikersnaam en bedrag

• Datum & tijd van de poging

• Betaalmethode (Bancontact, Payconiq, Visa/Mastercard, Paysafecard, overschrijving)

• Bankreferentie (betalings-ID/ARN) of een screenshot van de geslaagde betaling

• Laatste 4 cijfers van je kaart (bij kaartstorting); stuur nooit je volledige kaartnummer

Wij sporen de transactie op en boeken het bedrag bij of geven je de volgende stap.

Snel. Veilig. Transparant. Dat is GoldenPalace.