Ik kan geen geld opnemen; wat nu?

Geen stress; we lossen dit snel met je op. De meeste problemen zijn eenvoudig te verhelpen.

Snelle zelfchecks

1. Accountverificatie
   Je account moet volledig geverifieerd zijn vóór je kunt uitbetalen. Verifieer via itsme® of upload je ID bij “Mijn documenten.”

2. Bankgegevens (IBAN & BIC)
   Controleer of je IBAN en BIC juist zijn en of de rekening op jouw naam staat (SEPA).
   Onzeker? Je bankapp of bank geeft deze gegevens meteen.

3. Naam komt overeen
   De rekeninghouder moet overeenkomen met je GoldenPalace-profiel. Afwijkingen worden om veiligheidsredenen geweigerd.

4. Bedrag & limieten
   Check het minimale opnamebedrag en eventuele dag-/weeklimieten op de opnamepagina.

5. Bonus/omzetting
   Heb je een bonus gebruikt? Rond eerst alle omzettingsvereisten af.

6. Lopende controles
   Heel soms vragen we extra KYC/AML-informatie (bv. bewijs van bankrekening). Je krijgt dan een melding in je account of per mail.

Tips voor IBAN/BIC

• IBAN = landcode + cijfers (bijv. BE…), vind je in je bankapp.

• BIC (SWIFT) = bankcode (bijv. KREDBEBB).

• Kopieer–plak om typefouten te vermijden.

Lukt het nog steeds niet?

Mail ons via support@goldenpalace.be en vermeld:

• Gebruikersnaam

• Bedrag en datum/tijd van je opnameverzoek

• De gebruikte IBAN

• Eventuele foutmelding (screenshot helpt)

We kijken het onmiddellijk na en helpen je naar de snelste oplossing.

Snel. Veilig. Transparant. Dat is GoldenPalace.