Comment puis-je supprimer définitivement mon compte GoldenPalace ?

Nous sommes désolés de vous voir partir, mais nous respectons pleinement votre décision.

Si vous souhaitez fermer votre compte, envoyez un e-mail à support@goldenpalace.be depuis la même adresse e-mail associée à votre compte.

Notre équipe vérifiera votre identité pour des raisons de sécurité avant de procéder à la suppression.
Cette vérification garantit que vous seul pouvez demander des modifications et que vos données restent protégées.

Pour vérifier votre identité, veuillez fournir :

1. L’un des documents valides suivants :

   • Carte d’identité belge (eID) – recto et verso

   • Passeport valide (pour les résidents non belges)

   • Titre de séjour (pour les joueurs étrangers résidant en Belgique)

   • Le permis de conduire ne peut pas être accepté, car il ne contient pas toutes les données légales exigées par les autorités belges.

2. Un selfie clair avec votre pièce d’identité
   Joignez une photo récente de vous tenant votre carte d’identité (face visible).
   Votre visage et le document doivent être clairement visibles et lisibles – sans reflets, lunettes de soleil ni filtres.
   Cette étape nous permet de confirmer que le document vous appartient réellement et d’éviter toute utilisation frauduleuse.

   Astuce : prenez la photo dans un endroit bien éclairé et tenez votre carte à côté de votre visage, comme lors d’un appel vidéo.

Une fois votre identité vérifiée, votre compte sera fermé en toute sécurité.
Tout solde restant sera versé sur votre compte bancaire enregistré, et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la procédure terminée.

Vos données. Votre choix. Votre protection.