Ik kan geen storting doen; wat nu?

We begrijpen dat het vervelend is als een storting niet lukt — maak je geen zorgen, we helpen je meteen. ?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een betaling niet doorgaat.
Volg deze eenvoudige stappen om het snel op te lossen:

Stap 1: Controleer je betaalmethode

• Kijk of er voldoende saldo op je rekening of kaart staat.

• Controleer of je kaart online of gaming-betalingen toestaat (sommige banken blokkeren dit standaard).

• Probeer eventueel een andere betaalmethode zoals Bancontact, PayPal, HiPay of je bankapp.

Stap 2: Probeer het even later opnieuw

Soms wordt een betaling tijdelijk geblokkeerd door je bank voor veiligheidsredenen.
Wacht een paar minuten, vernieuw de pagina en probeer opnieuw — vaak lukt het dan wel.

Stap 3: Controleer of je account geverifieerd is

Als je account nog niet volledig geverifieerd is, kan de bank of betaalprovider een storting weigeren.
Je kunt je account eenvoudig verifiëren via itsme® of door je identiteitskaart te uploaden bij “Mijn documenten.”

Stap 4: Nog steeds geen succes? We helpen je graag

Stuur een e-mail naar onze klantendienst via

support@goldenpalace.be

Vermeld daarbij:

• Een screenshot van de foutmelding

• De betaalmethode die je gebruikte

• Het tijdstip van de poging

We onderzoeken het meteen en zorgen dat je snel weer kunt spelen.

 Jouw veiligheid. Jouw comfort. Onze prioriteit.