Je n’arrive pas à retirer; que faire ?

Pas d’inquiétude; nous allons régler ça rapidement. La plupart des blocages se résolvent en quelques étapes.

Vérifications rapides

1. Vérification du compte
   Votre compte doit être entièrement vérifié avant tout retrait. Vérifiez via itsme® ou téléchargez votre carte d’identité dans « Mes documents ».

2. Coordonnées bancaires (IBAN & BIC)
   Assurez-vous que votre IBAN et BIC sont corrects et liés à un compte à votre nom (SEPA).
   En cas de doute, votre appli bancaire ou votre banque vous les fournit.

3. Correspondance du nom
   Le titulaire du compte doit correspondre à votre profil GoldenPalace. Par sécurité, les écarts sont refusés.

4. Montant & plafonds
   Vérifiez le montant minimum de retrait et les plafonds affichés sur la page de retrait.

5. Bonus/mises
   Si vous avez utilisé un bonus, assurez-vous d’avoir rempli toutes les conditions de mise.

6. Contrôles en cours
   Il arrive que nous demandions un document supplémentaire KYC/AML (ex. preuve de compte). Vous serez informé dans votre compte ou par e-mail.

Astuces IBAN/BIC

• IBAN = code pays + chiffres (ex. BE…), visible dans votre appli bancaire.

• BIC (SWIFT) = identifiant de votre banque (ex. KREDBEBB).

• Copier–coller pour éviter les erreurs.

Toujours bloqué ?

Écrivez-nous à support@goldenpalace.be avec :

• Votre nom d’utilisateur

• Le montant et la date/heure de la demande

• L’IBAN saisi

• Tout message d’erreur (capture d’écran utile)

Nous vérifions immédiatement et vous guidons vers la solution la plus rapide.

Rapide. Sûr. Transparent. C’est GoldenPalace.