Je ne peux pas effectuer de dépôt que faire ?

Nous comprenons que cela puisse être frustrant lorsqu’un dépôt ne passe pas; pas d’inquiétude, nous allons vous aider rapidement. 

Voici quelques raisons fréquentes et les étapes simples pour résoudre le problème :

Étape 1 : Vérifiez votre moyen de paiement

• Assurez-vous que votre compte ou carte dispose de fonds suffisants.

• Vérifiez que votre carte autorise les paiements en ligne ou de jeux (certaines banques les bloquent par défaut).

• Si possible, essayez un autre moyen de paiement : Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal, HiPay ou votre banque en ligne.

Étape 2 : Réessayez un peu plus tard

Votre banque peut bloquer temporairement une transaction pour des raisons de sécurité.
Attendez quelques minutes, actualisez la page et réessayez; cela fonctionne souvent.

Étape 3 : Vérifiez la vérification de votre compte

Si votre compte n’est pas encore entièrement vérifié, certaines banques peuvent refuser le paiement.
Vous pouvez le faire en quelques secondes via itsme® ou en téléchargeant votre carte d’identité dans « Mes documents ».

Étape 4 : Si le problème persiste, contactez-nous

Envoyez-nous un e-mail à
? support@goldenpalace.be

Merci d’indiquer :

• Une capture d’écran du message d’erreur

• Le moyen de paiement utilisé

• L’heure approximative du dépôt

Notre équipe s’en occupera immédiatement pour que vous puissiez rejouer sans souci.

Votre sécurité. Votre confort. Notre priorité.